eticaret.forum Topluluk Kuralları
eticaret.forum, e-ticaret yapan, yapmak isteyen ve bu alanda çalışan insanların gerçek sorunlarını, deneyimlerini ve bilgilerini paylaşabileceği bir topluluktur.
Amacımız kusursuz görünmek değil; insanların yaşadığı gerçek problemleri açıkça konuşabildiği ve birbirinden öğrenebildiği faydalı bir ortam oluşturmak.
Forumu kullanan herkes aşağıdaki kuralları kabul etmiş sayılır.
1. Saygılı olun
Fikirleri eleştirebilirsiniz, insanlara saldırmayın.
Hakaret, tehdit, taciz, aşağılama, hedef gösterme ve kişisel saldırı kabul edilmez.
Bir kişinin yaptığı işi, kullandığı yöntemi veya verdiği bilgiyi sert biçimde eleştirebilirsiniz. Ancak tartışmayı kişisel kavgaya çevirmeyin.
“Bu yöntem yanlış çünkü…”
“Sen zaten hiçbir şey bilmiyorsun.”
2. Gerçek deneyiminizi paylaşabilirsiniz
Bir pazaryeri, kargo şirketi, e-ticaret altyapısı, ajans, tedarikçi veya başka bir şirketle yaşadığınız olumlu ya da olumsuz deneyimleri paylaşabilirsiniz.
Mümkün olduğunca:
Ne yaşadığınızı açıkça anlatın.
Tarih, sipariş, süreç ve olay gibi doğrulanabilir bilgiler verin.
Tahminleri gerçekmiş gibi sunmayın.
Hakaret veya tehdit kullanmayın.
Başkasına ait kişisel bilgileri yayınlamayın.
“Benim siparişim 12 gün gecikti.” ile
“Bu şirket herkesi dolandırıyor.” aynı şey değildir.
3. Dolandırıcılık ve yanıltıcı içerik yasaktır
Aşağıdakiler kesinlikle yasaktır:
Sahte ürün veya hizmet satışı
Olmayan ürünü varmış gibi göstermek
Sahte dekont, fatura veya belge
Kimlik veya şirket bilgilerini taklit etmek
Kullanıcıları para göndermeye yönlendiren dolandırıcılık girişimleri
Sahte yatırım veya kazanç vaatleri
Piramit sistemleri
Hesap veya ödeme bilgisi çalmaya yönelik bağlantılar
Phishing
Şüpheli içerikleri Bildir özelliğini kullanarak yönetime iletin.
4. Sahte yorum ve manipülasyon yasaktır
E-ticaret ekosistemine zarar veren yöntemlerin organize edilmesine izin verilmez.
Örneğin:
Sahte ürün yorumu satın alma veya satma
Rakibe sahte olumsuz yorum yaptırma
Sahte sipariş oluşturma
Mağaza puanı manipülasyonu
Sahte takipçi veya etkileşim satışı
Pazaryeri sistemlerini yanıltmaya yönelik organize işlemler
Bu konuların nasıl çalıştığını tartışabilirsiniz; ancak forum bunları organize etmek için kullanılamaz.
5. Yasa dışı ticaret ve ürünler yasaktır
Forum aşağıdakilerin satışını, tedarikini veya dağıtımını organize etmek için kullanılamaz:
Uyuşturucu ve yasa dışı maddeler
Ruhsatsız silah ve mühimmat
Çalıntı ürünler
Sahte veya kaçak ürünler
Çalıntı hesaplar
Ele geçirilmiş kredi kartı veya ödeme bilgileri
Korsan hesap ve lisanslar
Yasa dışı kişisel veri listeleri
Hukuken ticareti yasaklanmış diğer ürün ve hizmetler
Bir ürünün hukuki durumundan emin değilseniz bunu tartışabilirsiniz; ancak doğrudan yasa dışı ticaret yapılamaz.
6. Vergi ve mevzuat konuşulabilir
Vergi, şirket kuruluşu, fatura, gümrük, KDV, ETGB ve benzeri konular forumun doğal parçasıdır.
Ancak aşağıdaki işlemlerin organize edilmesine izin verilmez:
Vergi kaçırma
Sahte fatura
Gümrükte yanlış beyanda bulunma
Başkasının şirketini izinsiz kullanma
Mevzuatı bilinçli biçimde aşmak için sahte belge hazırlama
Forumda verilen mevzuat cevaplarını profesyonel hukuk veya mali müşavirlik hizmeti olarak değerlendirmeyin.
7. Kişisel bilgileri paylaşmayın
Kendinize veya başkasına ait hassas bilgileri açık şekilde yayınlamayın.
Örneğin:
T.C. kimlik numarası
Pasaport bilgileri
Banka veya kredi kartı bilgileri
Ev adresi
Telefon numarası
Şifreler
API anahtarları
E-posta giriş bilgileri
Müşteri listeleri
Başkasına ait özel yazışmalar
Ekran görüntüsü paylaşırken kişisel bilgileri gizleyin.
8. Özel mesajlar güvenli kasa değildir
Forum içerisindeki özel mesaj ve sohbet sistemini kullanırken çok hassas bilgiler paylaşmayın.
Platformdaki mesajlar uçtan uca şifreli özel haberleşme hizmeti olarak düşünülmemelidir.
Yetkili yöneticiler; güvenlik, kötüye kullanım incelemesi, kullanıcı desteği, moderasyon, sistem sorunlarının araştırılması ve hizmetin geliştirilmesi gibi gerekli durumlarda platformdaki içeriklere erişebilir.
Bu nedenle:
Şifre
Kredi kartı bilgisi
Kimlik belgesi
API anahtarı
Benzeri kritik bilgiler
özel mesajla dahi gönderilmemelidir.
9. Spam yapmayın
Aşağıdakiler spam olarak değerlendirilebilir:
Aynı mesajı birçok konuya göndermek
Sürekli kendi sitenizin bağlantısını paylaşmak
Konuyla ilgisiz reklam yapmak
Kullanıcılara izinsiz özel mesajla satış yapmak
Sürekli WhatsApp veya Telegram grubuna kullanıcı çekmek
Affiliate bağlantıları gizlemek
Eski konuları yapay şekilde sürekli yukarı taşımak
Botlarla toplu içerik oluşturmak
Bir bağlantı gerçekten sorunun cevabıysa paylaşabilirsiniz.
10. Reklam yapıyorsanız açıkça belirtin
Kendi şirketinizi, ürününüzü, hizmetinizi veya çalıştığınız firmayı öneriyorsanız bunu gizlemeyin.
Örneğin:
“Bu entegrasyonu biz geliştiriyoruz.”
demek uygundur.
Kendinizi bağımsız bir müşteri gibi göstererek kendi ürününüzü övmek uygun değildir.
Sponsorlu, affiliate veya ticari bağlantılar açıkça belirtilmelidir.
11. Tedarikçi ve hizmet sağlayıcılar katılabilir
Üreticiler, tedarikçiler, yazılım firmaları, ajanslar ve danışmanlar topluluğa katılabilir.
Ancak forum yalnızca müşteri toplamak için kullanılmamalıdır.
Önce soruya katkı sağlayın.
Uygun:
“Bu üründe minimum üretim adedi genellikle 500 civarında. Biz de bu ürünü üretiyoruz; isterseniz profilimde iletişim bilgisi mevcut.”
Uygun değil:
“DM atın fiyat verelim.”
Bunu birçok konuya yazmak spam olarak değerlendirilebilir.
12. İstenmeyen özel mesajla satış yapmayın
Bir kullanıcı soru sordu diye ona otomatik olarak satış mesajı gönderme hakkınız oluşmaz.
İzinsiz olarak:
Teklif göndermek
WhatsApp'a çağırmak
Telefon numarası istemek
Ürün veya hizmet pazarlamak
Toplu özel mesaj göndermek
yasaktır.
Kullanıcı özellikle teklif istediğinde iletişim kurulabilir.
13. Konuyu doğru kategoriye açın
Mümkün olduğunca konuyu ilgili bölümde açın.
Örneğin:
Trendyol sorunu → Trendyol
Etsy sorunu → Etsy & Global Pazaryerleri
Tedarikçi arayışı → Ürün & Tedarik
Shopify sitesi → Kendi E-Ticaret Siten
Meta Ads → Reklam, Teknoloji & AI
Yanlış kategoriye açılan konular yönetim tarafından taşınabilir.
14. Başlığı anlaşılır yazın
Şunlar yerine:
ACİL BAKAR MISINIZ!!!
Yardım
Sorunum var
Şöyle başlıklar kullanın:
Trendyol reklam maliyetim son 2 haftada iki katına çıktı
Shopify ödeme sayfasında dönüşüm oranım çok düşük
İyi bir başlık, doğru kişinin konuya ulaşmasını kolaylaştırır.
15. Aynı konuyu tekrar tekrar açmayın
Aynı sorun için birden fazla başlık açmayın.
Konunuza cevap gelmediyse yeni konu açmak yerine mevcut konuya ek bilgi verebilirsiniz.
Tekrar eden konular yönetim tarafından birleştirilebilir veya kaldırılabilir.
16. Sorunuzu mümkün olduğunca somut yazın
İyi bir soru genellikle şunları içerir:
Platform + ürün + mevcut durum + sorun + mümkünse rakam
Örneğin:
“Trendyol’da kadın giyim satıyorum. Aylık 250 siparişim var. Komisyon ve reklam sonrası net marjım %4’e düştü. Nereden başlamalıyım?”
Bu soru:
“Trendyol’dan para kazanılır mı?”
sorusundan çok daha faydalı cevaplar getirir.
17. Ticari sır paylaşmak zorunda değilsiniz
Ciro, maliyet, tedarikçi veya ürün gibi bilgileri paylaşmak istemiyorsanız paylaşmayabilirsiniz.
Ancak yardım istiyorsanız problemi anlamaya yetecek kadar bilgi vermeye çalışın.
Gerçek rakam vermek istemiyorsanız yaklaşık oranlar kullanabilirsiniz.
18. Başkasının içeriğini kendinizinmiş gibi paylaşmayın
Kaynağı size ait olmayan:
Yazıları
Araştırmaları
Ürün fotoğraflarını
Tasarımları
Videoları
Eğitim içeriklerini
kopyalayıp kendiniz üretmişsiniz gibi sunmayın.
Mümkün olduğunda kaynağı belirtin ve telif haklarına saygı gösterin.
19. Yapay zekâ kullanabilirsiniz
ChatGPT, Claude ve diğer AI araçlarından yararlanabilirsiniz.
Ancak yüzlerce otomatik mesaj üreterek forumu doldurmayın.
AI ile hazırlanmış bir cevap:
Konuyla ilgili olmalı
Kontrol edilmiş olmalı
Gerçek kullanıcıya yardımcı olmalı
Sadece içerik üretmek için içerik üretmek spam kabul edilebilir.
20. Yanlış bilgi düzeltilebilir
Herkes hata yapabilir.
Yanlış olduğunu düşündüğünüz bilgiye saldırmak yerine neden yanlış olduğunu açıklayın ve mümkünse kaynak paylaşın.
Özellikle:
Vergi
Hukuk
Gümrük
Finans
Pazaryeri politikaları
gibi zaman içinde değişebilen konularda bilgi verirken dikkatli olun.
21. Kullanıcıları hedef göstermeyin
Başka bir kullanıcının:
Gerçek adını
Telefonunu
Adresini
İşyerini
Ailesini
Sosyal medya hesaplarını
onun izni olmadan topluluk önünde yayınlamayın.
Bir uyuşmazlık varsa konuyu olay üzerinden tartışın.
22. Nefret söylemi ve ayrımcılık yasaktır
Irk, etnik köken, milliyet, din, cinsiyet, cinsel yönelim, engellilik veya benzeri kişisel özelliklere yönelik aşağılayıcı ve nefret içerikli mesajlara izin verilmez.
E-ticaret tartışmaları ile insanların kimlikleri arasında gereksiz bağlantı kurmayın.
23. Tehdit ve şiddet içerikleri yasaktır
Bir kişiye veya kuruma yönelik fiziksel tehdit, şiddete teşvik veya zarar verme çağrıları yapılamaz.
Ticari bir anlaşmazlığınız varsa yaşadığınız olayı anlatabilirsiniz; tehdit etmeyin.
24. Hesap güvenliğinden kullanıcı sorumludur
Hesabınızın şifresini başka kişilerle paylaşmayın.
Şüpheli bir giriş fark ederseniz şifrenizi değiştirin ve yönetime bildirin.
Hesabınız üzerinden yapılan işlemler güvenlik amacıyla incelenebilir.
25. Birden fazla hesap kötüye kullanılmamalıdır
Birden fazla hesabı:
Kendinize destek vermek
Tartışmada çoğunluk oluşturmak
Sahte müşteri yorumu yazmak
Yasaklamayı aşmak
Kendi ürününüzü farklı kişiler öneriyormuş gibi göstermek
için kullanamazsınız.
26. Moderasyon kararlarını aşmaya çalışmayın
Kaldırılan içeriği tekrar yayınlamak, yeni hesap açarak yasaklamayı aşmak veya moderatörleri yanıltmaya çalışmak ek yaptırımlara neden olabilir.
Bir moderasyon kararının yanlış olduğunu düşünüyorsanız yönetimle iletişime geçebilirsiniz.
27. Yönetim içeriklere müdahale edebilir
Forum yönetimi gerekli gördüğünde:
Konuyu başka kategoriye taşıyabilir
Başlığı açıklayıcı hale getirebilir
Kişisel bilgileri gizleyebilir
Spam bağlantıları kaldırabilir
Tekrar eden konuları birleştirebilir
Kurallara aykırı içerikleri silebilir
Konuyu kilitleyebilir
Bu işlemler topluluğun kullanılabilirliğini ve güvenliğini korumak amacıyla yapılır.
28. Yaptırımlar
Kural ihlalinin niteliğine göre:
Uyarı → İçerik kaldırma → Geçici susturma → Geçici uzaklaştırma → Kalıcı hesap kapatma
uygulanabilir.
Dolandırıcılık, phishing, ağır tehdit veya ciddi güvenlik ihlallerinde önceden uyarı verilmeden doğrudan hesap kapatılabilir.
29. Ticari anlaşmazlıkların hakemi değiliz
eticaret.forum;
Kullanıcılarla şirketler,
Satıcılarla müşteriler,
Kullanıcıların kendi aralarındaki
ticari anlaşmazlıkların hakemi değildir.
Ancak topluluk kuralları ihlal ediliyorsa moderasyon uygulanabilir.
30. Forumdaki bilgiler profesyonel danışmanlık değildir
Forumda paylaşılan içerikler kullanıcı deneyimleri ve görüşlerinden oluşabilir.
Vergi, hukuk, yatırım, muhasebe ve benzeri önemli kararlar için gerektiğinde ilgili uzmanlardan profesyonel destek alın.
31. Kurallar güncellenebilir
E-ticaret ve topluluk ihtiyaçları değiştikçe bu kurallar güncellenebilir.
Önemli değişiklikler mümkün olduğunca topluluğa duyurulur.
Kısacası
Sorunu anlat.
Bildiklerini paylaş.
Bilmediğini sor.
Reklam yapıyorsan dürüst ol.
İnsanları kandırma.
Kimsenin kişisel bilgisini yayınlama.
Topluluğu spam ile doldurma.
Gerisi zaten e-ticaret konuşmak.
